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这一测评被称为全球机场旅客满意度测评
2020-06-15 23:03
来源:未知
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aci是国际机场协会airport council international的英文缩写,总部设在日内瓦,旨在提高全球机场的收益,促进机场管理和运行在专业方面日臻完美。该协会每季度委托第三方对全球100余家大型国际机场的设施、服务按照36项指标进行全面、系统的测评,这一测评被称为全球机场旅客满意度测评。测评中有三项指标与全球各边防检查机关(移民机关)密切相关,分别为:“护照检查”、“护照检查等候时间”、“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”。每项指标满分为5分。

在2009年第二季度的aci测评中,与上海机场边检站相关的2项服务指标首次进入全球前10名,分别是“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”排名第6(较2008年提升了63名)和“护照检查”排名第9。在2010年二季度aci测评中,涉及上海机场边检站的“护照检查”项目得分4.38分,全球排名第6,首次超越香港机场,三项服务指标在国内各大机场中均排名第一。2013年第三季度,涉及上海机场边检站的三项指数中,“护照检查等候时间”这一指标首次排名全球排名第一,“护照检查”排名全球第五,“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”排名全球第二。与上海机场边检站相关的aci测评指标得分持续上升,主要得益于上海边检机关对通关效率与服务质量的不断追求。

近日,2013年三季度aci全球机场旅客满意度测评结果显示,上海机场边检站“护照检查等候时间”这一指标得分为4.85分,首次排名全球排名第一。

为提升aci旅客满意度测评中相关指标的持续上升,自2010年三季度起,上海机场边检站每季度定期组织专人对12个旅检队现场服务质量情况进行测评,测评以问卷调查的形式进行,设旅客基本信息、服务质量评价、意见或建议三部分。每季度共发放、有效回收测评表600份,并以《督察通报》的形式公布各队的测评得分,分析存在问题和主要原因,最后统计出全站每季度各项指标的平均分值,与aci旅客满意度测评中的相关指标分值进行比较。此外,随着上海建设“两个中心”的步伐日益加快,近年来,外籍旅客出入境人数不断增加,为更好地服务来自世界各地的旅客,展现上海的国际化大都市形象,上海机场边检站从全站民警中挑选150位外语精英,组成“百人外语志愿服务队”,为各国旅客提供英语、法语、韩语、日语、西班牙语、阿拉伯语等12种语言通关服务,并组成小教员队伍,对常用外语进行普及,力争让每一位民警都能为旅客提供三种语言的咨询服务、四种语言的卡片提示、五种语言的温馨问候。

上海机场边检站连续10年验放入出境人员数量居全国空港口岸之首,平均每5位出入我国的外国旅客中就有1位需经过该站的检查,作为上海乃至全国的“一张名片”,近年来,上海机场边检站以aci测评为抓手,不断推动提高边检服务水平工作跨越式发展。

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